지난달, FLIR E86에 대한 수리문의가 왔습니다.
이전에 지니어스인더스트리를 통해 구매하셨던 고객으로,, 문의내용은 '플리어 열화상카메라를 잘 사용하고 있었는데 갑자기 데이터 전송이 되지 않는다'라는 것 이었습니다.
몇 가지 정보를 한 후, 제품 검수 절차를 위해 먼저 받아보기로 했습니다.
위 사진은 고객께서 보내주신 플리어 E86의 모습입니다.
지니어스인더스트리는 플리어 공식대리점 중 하나로, 당사 구매 고객 뿐 아니라 일반 고객에 대해서도 AS접수를 지원하고 있는데요.
본사에 AS의뢰를 맡기기 앞서 다른 이상은 없는지, AS가 가능한지 등 여부를 먼저 체크해보는 절차를 가지고 있습니다.
AS를 맡길 때는 본품만이 아니라 구성품을 모두를 보내주셔야 원활하게 접수를 할 수 있는데요.
이 번에 의뢰를 맡기신 고객께서는 제품 구성품 일체를 비롯해 품질보증서까지 모든 구성품을 다 보내주셔서 더 빠르게 절차가 진행될 수 있었습니다.
플리어 본사에 AS의뢰를 맡기기 앞서 말씀하신 수리 요청사항에 대해 검수 절차를 진행할 때 촬영한 사진입니다.
렌즈 주변부 고무가 열에 의해 녹은 것을 보면, 산업 현장에서 정말 마르고 닳도록(?) 제 역할을 톡톡히 했다는 것을 알 수 있었는데요.
확실히 FLIR E86은 플리어사의 플래그십 모델 답게, 온도 측정범위가 넓어 극한의 환경에서도 널리 사용되는 듯 합니다.
그 와중에 렌즈에 대한 손상은 하나도 없는 것을 보면 플리어의 기술력이 대단하긴 대단하구나 싶습니다.
그리고 하나하나 검수해본 결과 나머지 기능에 대해서는 이상이 없었지만, 고객님의 말대로 케이블을 통해 촬영한 데이터의 전송이 불가했습니다.
이를 C타입 단자 불량으로 판단해 FLIR 본사에 AS의뢰를 맡기고, 빠르게 제품을 발송했습니다.
그 다음 절차로는 본사와 긴밀히 소통하며, AS시 비용이 얼마인지에 대한 안내를 듣고 고객에게 전달해 수리여부를 결정하는 과정을 거쳤습니다.
여기서 플리어 열화상카메라를 사용하시는 분들에게 꿀팁(?)을 드리자면, 공식대리점인 지니어스인더스트리를 통했을 때 수리비는 더 경감될 수 있다는 사실입니다.
그래서 그런지 의뢰를 맡기신 고객께서도 견적서를 보고 생각보다 부담이 되지 않는 가격이라며 빠르게 수리를 진행하기로 결정하셨네요.
수리가 끝날 때 까지 기다린 뒤 지니어스인더스트리로 다시 돌아온 FLIR E86의 모습입니다.
받은 제품을 직접 작동해보니, C타입 단자가 정상적으로 돌아와 데이터 전송이 다시 가능해진 것을 확인해볼 수 있었습니다.
수리가 끝난 제품을 다시 한 번 검수해보는 것은 지니어스인더스트리를 통해 AS를 의뢰했을 때 빠뜨리지 않는 절차로, 최종적으로 물건을 받으실 고객들이 조금의 문제도 없는 상태로 제품을 받을 수 있도록 하기위한 노력입니다.
물론 본사에서 충분히 확인 후 보내주셨겠지만, 그럼에도 더 큰 신뢰를 드리기 위한 지니어스만의 철칙이라고 할까요?
결론적으로 다시 받으신 고객께서는 빠른 절차와 합리적인 가격에 대 만족을 하셨으며, 차후에도 플리어 E86을 비롯하여 자사에서 사용하는 제품의 수리가 필요할 때는 지니어스인더스트리와 함께하겠다는 감사한 말씀까지 전해주셨네요.
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오늘 소개해드린 지니어스인더스트리의 AS관련 이야기는 모두의계측기 블로그를 통해서도 확인하실 수 있으니, 더 자세한 내용이 궁금하시면 위 링크를 통해 확인해주세요.
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(주)지니어스허브 | 070-8888-7179 | info@geniuss.kr
지난달, FLIR E86에 대한 수리문의가 왔습니다.
이전에 지니어스인더스트리를 통해 구매하셨던 고객으로,, 문의내용은 '플리어 열화상카메라를 잘 사용하고 있었는데 갑자기 데이터 전송이 되지 않는다'라는 것 이었습니다.
몇 가지 정보를 한 후, 제품 검수 절차를 위해 먼저 받아보기로 했습니다.
위 사진은 고객께서 보내주신 플리어 E86의 모습입니다.
지니어스인더스트리는 플리어 공식대리점 중 하나로, 당사 구매 고객 뿐 아니라 일반 고객에 대해서도 AS접수를 지원하고 있는데요.
본사에 AS의뢰를 맡기기 앞서 다른 이상은 없는지, AS가 가능한지 등 여부를 먼저 체크해보는 절차를 가지고 있습니다.
AS를 맡길 때는 본품만이 아니라 구성품을 모두를 보내주셔야 원활하게 접수를 할 수 있는데요.
이 번에 의뢰를 맡기신 고객께서는 제품 구성품 일체를 비롯해 품질보증서까지 모든 구성품을 다 보내주셔서 더 빠르게 절차가 진행될 수 있었습니다.
플리어 본사에 AS의뢰를 맡기기 앞서 말씀하신 수리 요청사항에 대해 검수 절차를 진행할 때 촬영한 사진입니다.
렌즈 주변부 고무가 열에 의해 녹은 것을 보면, 산업 현장에서 정말 마르고 닳도록(?) 제 역할을 톡톡히 했다는 것을 알 수 있었는데요.
확실히 FLIR E86은 플리어사의 플래그십 모델 답게, 온도 측정범위가 넓어 극한의 환경에서도 널리 사용되는 듯 합니다.
그 와중에 렌즈에 대한 손상은 하나도 없는 것을 보면 플리어의 기술력이 대단하긴 대단하구나 싶습니다.
그리고 하나하나 검수해본 결과 나머지 기능에 대해서는 이상이 없었지만, 고객님의 말대로 케이블을 통해 촬영한 데이터의 전송이 불가했습니다.
이를 C타입 단자 불량으로 판단해 FLIR 본사에 AS의뢰를 맡기고, 빠르게 제품을 발송했습니다.
그 다음 절차로는 본사와 긴밀히 소통하며, AS시 비용이 얼마인지에 대한 안내를 듣고 고객에게 전달해 수리여부를 결정하는 과정을 거쳤습니다.
여기서 플리어 열화상카메라를 사용하시는 분들에게 꿀팁(?)을 드리자면, 공식대리점인 지니어스인더스트리를 통했을 때 수리비는 더 경감될 수 있다는 사실입니다.
그래서 그런지 의뢰를 맡기신 고객께서도 견적서를 보고 생각보다 부담이 되지 않는 가격이라며 빠르게 수리를 진행하기로 결정하셨네요.
수리가 끝날 때 까지 기다린 뒤 지니어스인더스트리로 다시 돌아온 FLIR E86의 모습입니다.
받은 제품을 직접 작동해보니, C타입 단자가 정상적으로 돌아와 데이터 전송이 다시 가능해진 것을 확인해볼 수 있었습니다.
수리가 끝난 제품을 다시 한 번 검수해보는 것은 지니어스인더스트리를 통해 AS를 의뢰했을 때 빠뜨리지 않는 절차로, 최종적으로 물건을 받으실 고객들이 조금의 문제도 없는 상태로 제품을 받을 수 있도록 하기위한 노력입니다.
물론 본사에서 충분히 확인 후 보내주셨겠지만, 그럼에도 더 큰 신뢰를 드리기 위한 지니어스만의 철칙이라고 할까요?
결론적으로 다시 받으신 고객께서는 빠른 절차와 합리적인 가격에 대 만족을 하셨으며, 차후에도 플리어 E86을 비롯하여 자사에서 사용하는 제품의 수리가 필요할 때는 지니어스인더스트리와 함께하겠다는 감사한 말씀까지 전해주셨네요.
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